一、如何降低顾客投诉？
第一、做真正能够服务好顾客的好产品。
第二、建立顾客回访机制，主动进行顾客问询反馈，一方面可以收集意见改善产品或服务，一方面给顾客建立一个即使不满能够第一时间被关注到的通道。
第三、建立客户问题分类解决方案规则及标准，以及案例库，即使是新员工也能在此之下快速上手处理方法。总原则是妥善解决顾客的问题，讲究效率，不推、不延、不甩锅，恭谦有度。
第四、做好顾客分层管理。新顾客、老顾客、忠诚顾客采用的服务及管理方式不同，多一些温度，多一些主动关怀，多一些惊喜。如海底捞的超预期服务。
二、美容院如何吸引附近顾客？
一、用促销吸引顾客进店
1、渲染促销活动氛围、信息
在美容院门店入口处通过POP、宣传单、条幅等方式介绍店内促销活动。有调查显示：顾客受到美容院或养生馆加盟店面宣传气氛感染而进入其内的机率为40%。美容院门店利用海报、POP、旗子、影灯、气球、花束等等造势，引人注意，效果显著，许多顾客当天就络绎不绝地进店询问了。
2、开展促销活动吸引顾客进店
某美容院开展“空瓶换购”活动。选了几款夏季产品，如防晒霜，洗面奶，洗发水，沐浴露等，以震撼价冲破消费者的心理底线。每款产品象征性地收一至两元甚至是一分二分，并且承诺，同类产品空瓶(洗面奶空瓶只能换洗面奶,依此类推)加标注的价格就可以买走所要的产品。例如价值18元的洗面奶，只要顾客持洗面奶空瓶，拿一分钱就可以买走。并且规定，其它品牌都可以加几分钱兑换该店同类产品。目的是把原先消费其他品牌的顾客给争取过来，变成自己的顾客。并且注明换购产品的数量,并限定每人换购的瓶数。美容院这一促销活动一经推出，即受到美容顾客热烈欢迎，一时顾客盈门，纷纷进店。在顾客进店后，通过后续活动，扩大顾客购买，吸引顾客成为会员，取得赢利。
二、用免费健康活动吸引顾客进店
顾客具有贪小便宜、占便宜的心理，顾客除了喜欢免费以外，更加喜欢“健康”，当关乎自己的皮肤健康、身体健康、肠胃健康、胸部健康、卵巢健康等问题时，顾客便会打起十二分精神，尤为关注。因此，美容院抓住顾客的这点心理，用免费健康活动吸引顾客进店。
某美容养生馆附近有几家大的写字楼和政府办公机关，许多公务员和公司白领每天从养生馆门口路过。为吸引上班一族，养生馆在店门口摆出一台皮肤测试仪，推出免费义诊服务。美容师对每一位前来测试的人员热情相迎，并根据测试结果提出皮肤护理的具体建议，送上公司美丽热线电话服务卡。许多顾客拿走卡片在上班时会主动打电话进行咨询。美容师通过不断回访和跟进，最后吸引她们成为养生馆顾客。这是在门店通过终端拦截吸引顾客。
三、用商品吸引顾客进店
众所周知，服装店的老板会把橱窗布置得干净明亮，把本季度最新款的服装放到橱窗里，告诉从马路上走过的顾客：我们店有最新款的服装，快进来看看。餐饮店的老板，会把最早进来吃饭的顾客按排靠窗户的坐位上，暗示从马路上走过的顾客：我们店的饭菜好吃，你看有这么多的人在店里进餐，快来尝尝。美容院的老板也要向他们学习营销术：用商品吸引顾客进店。
四、用闪亮的美容院店面形象吸引顾客
美容院门店老板一定要记住：店面形象可卖钱。对美容产品营销而言，店面形象就是产品价值。有专业人士在做过实地调查，发现乡镇化妆品店面形象50%较差，40%一般，10%较好。较差的店面装修自然拉低了产品的档次，更容易造成产品质量不佳的错觉，美容院要想吸引顾客进店，就千万不要在店面装修上节约资金，相反，要大力做好形象工程，拉升店面形象。
三、美容院如何才能长期留住顾客？
主要可以通过以下两点留住顾客：
与附近商家合作。可以与同业合作者或者自己来做此活动。活动可以提供给对护肤中心交忠诚的客人，而客人可以以此忠诚认同卡到有特约指定的商家购买。
会员折扣卡。送给客人折扣卡，折扣比例为她消费的10%，这折扣金额可以用来买中心的产品。
四、美容院如何做好顾客管理？
第一，上专业的系统软件，目前这种软件市场上很多，选择一款好一点的适合自己的就可以，安装好了一定要执行落地到位了。第二，其实就是作为老板或者店长一定要尽量熟悉每一位顾客，把关怀做到位，比如生日，重大节日等，常和顾客联系。好的线下活动其实也可以算到顾客管理里面。笔者认识一位美业的老板，开店10多年了，现在常到店里的客户有1000多位，她对每一位客户都熟悉，每天哪位客户过生日，她都会开车去亲自送一个蛋糕，一束鲜花，一个小礼物，坚持了10多年，生意一直很好。
五、美容院如何稳固和开发顾客？
顾客的一句话胜过美容院老板的千言万语，因此顾客是较佳的广告宣传员，平时建立好良好的顾客关系，尊重顾客的观点和立场，密切联系，做好售后服务。
这样顾客就会替你着想，介绍与其有关的潜在顾客给你。
把所有认识的人作为潜在的客户，并尽量把自己接触的范围扩大到四面八方，建立良好的人际关系，如此就可以不断发掘潜在客户，这是开发客户的基本方法。
六、美容院如何布置才能吸引顾客？
1、创建一个迷人的入口。前台应该靠近门口以便于工作人员更快的接待客户，当客户进去的时候。可以在等候区放置一些舒适的软垫座位，座位的的颜色和纹理取决于想吸引的客户类型。同时放一些书籍杂志在旁边，使客人在等待的时候不至于很无聊。如果可能的话，将座位远离窗户和门，以防止阳光直射影响客户。
2、在前台和等候区放置业务明细，这样可以方便客户查看美容院的产品，并获得接待员的帮助，接待员应该准备回答有关产品的任何问题，以促进销售。
3、在等候区放置价目表，使客户不必询问应该支付多少费用，这将缓解客户在询问价格时候的尴尬。可以考虑在外面放置一个牌匾，上面详细介绍美容店的价格表，电话号码，服务以及造型师等内容。把它放在一个突出的区域，方便客户告诉他们的家人或朋友。
4、如果条件允许，可以设置一个分隔或者半墙，将业务区与接待处和等候区分隔开，这将为造型师和客户提供更好地气氛。这也将阻止人们意外的走到服务区，是一种负责任的表现。
5、将洗发设备和毛巾架区域设置在造型区的背面，以便客户顺利使用。
6、可以考虑在美容院添加一个卫生间，以方便客户。
7、在美容院要确保良好的照明，使工作人员的工作环境更明亮。避免黄色为主色调的灯光。
8、选择美容院的主色调。许多美容院业主选择粉红色的或者玫瑰色的光晕。但是，但是会影响人对头发的颜色基调和减损着色服务的判断。更多的中性色，土色，是美容院很好的选择。同时要选择一个乐观的基调，鲜艳的色彩和柔和的色彩都可以。
9、如果空间允许，可以在美容院加入一些独特的服务。如果美容院的客户大部分是男人或有孩子的家庭，可以考虑加上电视，流行音乐和一些游戏。
七、如何写顾客投诉报告？
想要写顾客投诉报告可以先总结该季度一共出现多少次投诉，相对上个季度的变化是怎样，对原因做出总结，分析哪种冲突最多
八、如何处理客户或顾客投诉？
我做售后服务管理时间不长，分享一下自己的工作思路：
1. 第一位的就是在收到顾客投诉时要进行安抚，降低顾客的不满，这样他才能耐心听你接下来的解释和措施。
2. 然后要根据规章和经验分析顾客投诉的原因，提出处理意见。
3. 协调各部门分析解决问题。
4. 入关是产品技术缺陷，最关键还需要指定纠正预防措施，避免小问题蔓延变得不可收拾。
九、如何投诉美容院
如何投诉美容院
在快节奏的现代社会中，人们对个人形象的重视越来越高。因此，美容院成为了人们照顾自己外表的重要场所。然而，不幸的是，有时候我们可能会遇到一些不愉快的经历，例如美容院的服务不符合期望，甚至存在安全隐患。面对这种情况，我们应该知道如何投诉美容院，维护自己的权益。
首先，我们应该收集相关证据。在投诉美容院之前，我们需要确保自己有足够的证据来支持自己的主张。这包括保存与美容院相关的文件、合同、服务记录等。如果可能，拍摄照片或录制视频是最好的方式，以便能够客观呈现问题的存在。这些证据将成为我们投诉的有力支撑。
其次，在投诉美容院之前，我们可以尝试与美容院进行沟通。通过直接表达自己的不满和要求，可能会得到解决问题的方式。写一封正式的信件或发送电子邮件是我们与美容院进行沟通的有效方式。在信中，我们应该明确地陈述我们的问题，并要求得到合理的解决方案。在沟通中，保持冷静和礼貌是非常重要的。
如果与美容院的沟通没有达到预期的结果，我们可以考虑进一步采取行动，比如向相关的监管机构投诉。不同国家和地区有不同的监管机构，负责管理和监督美容院的运营。我们可以在当地政府部门或者卫生监督局等机构查询相关信息，并了解投诉的具体流程和要求。
投诉美容院的流程通常是填写一份正式的投诉表格。在投诉表格中，我们需要提供我们的个人信息、美容院的详细信息、投诉的具体问题、以及我们期望得到的解决方案等。填写表格时，要确保信息准确无误，并尽量详细地描述问题。
除了投诉表格，我们还可以提供其他证据，例如之前收集的文件、照片或视频等。这些证据将有助于监管机构了解问题的严重性，并可能促使他们采取进一步的行动。
在提交投诉后，监管机构将会调查我们的投诉。他们可能会联系美容院相关人员，要求他们提供解释和证据。在调查过程中，我们可能会被要求提供进一步的信息或配合。这需要我们保持耐心，并及时提供所需的支持。
最后，我们需要理解投诉的结果可能需要一定的时间。监管机构需要对投诉进行彻底的调查和评估，以确定美容院是否存在问题，并采取相应的措施。在等待的过程中，我们可以保持与监管机构的沟通，了解投诉的进展情况。
维护自己权益的过程可能会令人疲惫和沮丧，但这是非常必要的。通过投诉，我们不仅能够解决自己的问题，还能够提醒美容院重视服务质量和安全。此外，我们的投诉也可以为其他可能受到类似问题困扰的消费者提供参考和警示。
总而言之，当我们遭遇美容院服务不符合期望或存在安全隐患时，我们应该知道如何投诉美容院。通过收集证据，与美容院沟通，向监管机构投诉，并耐心等待调查结果，我们能够维护自己的权益，同时促使美容院提高服务质量和安全性。只有积极行动，我们才能享受到优质的美容服务。
十、美容院如何给沉睡顾客发短信？
最近公司搞店庆，有很多活动可以免费体验美容按摩， 言简意赅邀约客户。