一、美容院服务意识与礼仪
美容院服务意识与礼仪
美容院是现代人趋之若鹜的地方，有了美容院的存在，我们可以获得身心放松，提升自信的双重享受。然而，一个好的美容院不仅仅应该提供高质量的美容服务，更需要有良好的服务意识和礼仪。本文将探讨美容院服务意识与礼仪的重要性，帮助读者更好地了解美容院行业。
服务意识
服务意识是指美容院员工对顾客需求的敏感度和关注度。一个好的美容院应该始终以顾客为中心，提供个性化的服务，满足顾客的需求和期望。以下是几个具体的服务意识方面：
- 专业知识：美容院员工应该具备良好的专业知识，了解不同肤质和肌肤问题的特点，并能提供相应的解决方案。
- 主动沟通：员工应该主动与顾客沟通，了解他们的需求和期望，以便提供更好的服务。
- 细致入微：在服务过程中，员工应该注重细节，例如提供舒适的环境、温暖的服务和及时的反馈。
以上服务意识方面，对于美容院的员工来说至关重要，它可以增强顾客对美容院的信任感，并提高顾客的满意度。
礼仪
礼仪是美容院员工在工作中应遵守的行为规范和态度。良好的礼仪可以营造良好的工作环境，增强美容院的形象和声誉。以下是美容院员工应遵守的一些常见礼仪：
- 仪容仪表：员工应该注重个人形象，干净整洁，穿着得体。这样不仅可以给顾客留下好的印象，也有利于提升自己的专业形象。
- 客户优先：员工应该始终把顾客放在第一位，尽量满足顾客的需求，提供优质的服务。
- 言行举止：员工应该保持良好的言行举止，不使用粗鲁或不恰当的语言，与顾客保持友好和谐的沟通。
- 保持环境卫生：员工应该保持美容院的环境整洁，清除垃圾和杂物，为顾客提供一个舒适、干净的环境。
礼仪对于美容院来说非常重要，它体现了美容院的专业形象和文化内涵，也是吸引和保留顾客的重要因素。
如何培养美容院员工的服务意识和礼仪
美容院的服务意识和礼仪不是天生的，而是可以通过培训和激励来培养和提高的。以下是一些培养美容院员工服务意识和礼仪的方法：
- 定期培训：美容院应该定期组织员工培训，提供专业知识和技能培训，以及服务意识和礼仪方面的指导。
- 激励机制：美容院可以设立激励机制，例如员工表现优秀可以给予奖励，激励员工提供更好的服务。
- 示范引导：经理或有经验的员工可以通过示范和引导来培养员工的服务意识和礼仪，给予他们正确的榜样。
通过以上方法的应用，美容院可以有效地培养员工的服务意识和礼仪，提升整体的服务水平和形象。
结语
服务意识和礼仪是一个美容院成功发展的重要因素，它不仅可以提升顾客的满意度，还可以增加顾客的忠诚度和口碑传播。美容院作为一个服务行业，应该时刻关注和提升自身的服务意识和礼仪，以满足顾客的需求并赢得市场竞争力。
二、美容院服务意识与礼仪心得
美容院服务意识与礼仪心得
在现代社会，人们对外貌的重视程度不断提高，越来越多的人开始关注个人形象和美容养生。美容院作为满足人们需求的场所之一，其服务质量和礼仪素养显得尤为重要。本文旨在探讨美容院服务意识与礼仪心得，为美容院从业人员提供一些建议和指导。
1. 以专业态度对待工作
在美容院工作，首要的就是要以专业态度对待工作。这意味着要具备扎实的专业知识和技术，不断学习和提升自己，保持对美容行业的敬畏之心。同时，要有良好的沟通和服务技巧，能够与客户建立良好的关系，提供专业的建议和解决方案。
在服务过程中，美容师要细心观察客户的需求和特点，标准化的服务流程虽然重要，但灵活运用个性化的技巧和方法也同样重要。只有对每一位客户真正关心，真正为他们的需求着想，才能提供高质量的服务。
2. 注重仪容仪表
美容师作为美容院的形象代言人，良好的仪容仪表是给客户第一印象的关键。美容师应该注重自己的形象和仪表，保持整洁、得体的着装，发型整齐，赢得客户的信任和尊重。此外，美容师也要保持良好的卫生习惯，注重口腔健康，保持清新的口气。
同时，美容师的仪态也非常重要。要保持微笑，并用友好、温暖的语言与客户交流。在服务过程中，要注意自己的肢体语言和表情，尽量传递积极、正面的信息。
3. 形成良好的职业素养
作为一名美容师，良好的职业素养是必不可少的。这包括：保守客户隐私，不泄露客户个人信息；保持工作秘密，不将他人的故事传播出去；正确对待客户的投诉和意见，并及时解决问题；保持良好的团队合作精神，与同事和睦相处。
此外，美容师还应具备一定的谦虚与耐心。对待客户要以真诚的态度，尊重他们的意见和选择，虚心接受批评和建议。同时，在工作中遇到困难和挑战时，保持乐观向上的心态，耐心面对，不轻易放弃。
4. 细致入微的服务
细致入微的服务是美容院的核心竞争力之一。为了提供更好的服务体验，美容师应该关注客户的每一个细节，从进门问候到离开送别，都要给予充分的关注和照顾。
首先，要保持工作区域的整洁和舒适。为客户提供干净、优雅的环境，让他们感受到美容院的专业和品质。
其次，要注重细节。比如，在为客户提供护肤服务时，要仔细检查肌肤问题，根据客户的需求和肤质选择合适的产品和方法。在为客户做造型时，要根据客户的脸型和气质设计出最合适的发型。
最后，要贴心地提供后续服务。通过电话、短信或社交媒体与客户保持联系，了解客户的使用情况和反馈，及时提供进一步的建议和帮助。
5. 持续学习与提升
美容行业发展迅速，新的技术、产品和方法不断涌现。作为从业人员，要保持持续学习和提升的意识，不断更新自己的知识和技能。
适应新技术和产品是提升服务质量的关键。要时刻关注行业的最新动态，参加相关的培训和学习活动，掌握最新的理论和实践知识。只有不断学习，才能跟上时代的步伐，向客户提供更好的服务。
结语
美容院服务意识与礼仪心得对于美容院从业人员来说是非常重要的。以专业态度对待工作、注重仪容仪表、形成良好的职业素养、细致入微的服务和持续学习与提升，是美容师提升自身专业素养和提供高质量服务的关键要素。
三、美容院服务意识与礼仪教案
美容院服务意识与礼仪教案
在如今竞争激烈的美容行业，提升美容院的服务意识和礼仪教育变得尤为重要。顾客对于一个美容院的选择不仅仅是看重技术和产品，更关注的是整体服务体验。一个专业、细致、周到的服务，能够让顾客感到宾至如归，从而增加顾客的满意度和忠诚度。因此，建立并培养员工良好的服务意识与礼仪是每个美容院经营者都必须重视的课题。
1. 服务意识的培养
要提升美容院的服务意识，首先需要让员工明白服务的重要性以及服务的目标。每个员工都要明白，他们是美容院最重要的形象代言人和服务提供者。只有意识到自己的重要性，他们才能够更加积极主动地提供优质的服务。以下是一些培养美容院员工服务意识的方法：
- 内部培训：定期组织内部培训，加强员工的服务意识和专业知识。可以邀请行业专家进行培训，也可以通过在线课程进行学习。
- 示范引导：管理层和资深员工应该作为榜样，展示出优秀的服务态度和技巧，帮助新员工快速融入团队。
- 反馈机制：建立有效的反馈机制，鼓励员工提出改进建议，并及时给予肯定和奖励。
2. 礼仪教育的重要性
美容院作为一个服务行业，良好的礼仪教育是不可或缺的。员工的形象、仪态以及与顾客的沟通方式都会直接影响到顾客对美容院的印象。因此，在美容院进行礼仪教育是非常必要的。以下是一些关于美容院礼仪教育的重要性：
- 建立专业形象：通过礼仪教育，培养员工良好的仪态和形象，展示专业的形象，赢得顾客的信任。
- 提升沟通能力：礼仪教育可以培养员工良好的沟通技巧，包括语言表达、肢体语言等，提高与顾客的沟通效果。
- 增强服务体验：良好的礼仪教育能够使员工更加细心、周到，让顾客感受到宾至如归的服务体验。
3. 实施美容院服务意识与礼仪教育的步骤
要实施美容院的服务意识与礼仪教育，需要有明确的步骤和计划。以下是一些步骤供美容院经营者参考：
步骤一：制定培训计划
根据美容院的特点和需求，制定培训计划。明确培训的目标、内容和形式，并确定培训的时间和周期。
步骤二：组织内部培训
邀请行业专家或内部员工进行内部培训，培养员工的服务意识和礼仪教育。可以通过讲座、案例分析、角色扮演等形式进行培训。
步骤三：定期评估和反馈
定期评估员工的服务意识和礼仪水平，给予积极的反馈和指导。可以通过测试、观察和顾客反馈等方式进行评估。
步骤四：建立激励机制
建立激励机制，鼓励员工提供优质的服务。可以通过奖金、晋升、荣誉等方式进行激励，增加员工的主动性和积极性。
结语
美容院服务意识与礼仪教育是美容院经营者必须要关注和重视的方面。通过培养员工良好的服务意识和礼仪教育，能够提高美容院的整体服务质量，吸引更多的顾客，并增加顾客的忠诚度。因此，美容院经营者应该制定明确的培训计划，组织内部培训，并建立评估和激励机制，以实现美容院的长远发展。
四、美容院服务意识与礼仪培训
美容院服务意识与礼仪培训的重要性
美容院是现代社会中备受欢迎的服务行业之一，为顾客提供优质的美容和护理服务。然而，与其他行业一样，美容院也需要注重服务意识和礼仪培训。这是因为良好的服务意识和礼仪能够增强客户的满意度，提升美容院的声誉，并吸引更多的顾客。
1. 提升客户体验
美容院的服务意识是指员工对顾客需求的敏感性和关注度。一位具备良好服务意识的美容师能够准确理解顾客的需求，并提供个性化的服务。无论是对待顾客的态度还是对服务细节的关注，都能够为顾客带来更好的体验。
礼仪培训是确保美容师具备专业且符合行业规范的技能和素养。通过培训，美容师学习如何与顾客进行有效的沟通、尊重个人隐私和不同文化差异。这样的礼仪培训不仅提高了美容师的专业水平，还营造了一个友好、温馨的服务环境。
2. 增强美容院的声誉
美容院的声誉对于吸引新客户和保持老客户的忠诚度非常重要。当顾客在美容院享受到良好的服务和礼仪待遇时，他们会对美容院产生积极的口碑。口碑的传播能够吸引更多的潜在客户，同时也是美容院长期发展的基石。
通过注重服务意识和礼仪培训，美容院能够建立起专业、可靠的品牌形象。顾客对美容院的信任感也会因为良好的服务而增强，这将为美容院带来更多的长期客户和持续的业务增长。
3. 赢得顾客的忠诚度
在竞争激烈的美容市场中，赢得顾客的忠诚度尤为重要。良好的服务意识和礼仪培训可以帮助美容院与其他竞争对手区分开来。当顾客发现在同一价格下，美容院的服务更加专业、贴心时，他们更倾向于选择并忠诚于这个美容院。
美容院可以通过提供个性化的服务、尊重顾客的需求和意见，赢得顾客的信赖和忠诚。当顾客感受到被关注和重视时，他们更有可能成为回头客，甚至会向他们的家人和朋友推荐这家美容院。
4. 培养员工的职业素养
良好的服务意识和礼仪培训不仅对美容院的客户关系重要，也对美容院的员工发展至关重要。通过培训，美容院可以提高员工的职业素养，增强他们的专业能力。
服务意识和礼仪的培训可以让美容院的员工懂得如何处理各种客户问题和投诉，并能以专业和友善的方式与客户交流。这不仅能够提高美容院员工的工作满意度，也能够增加员工的专业感和荣誉感。
结语
美容院作为服务行业的一员，注重服务意识和礼仪培训是提升客户体验、增强声誉、赢得顾客忠诚度和培养员工职业素养的重要举措。通过专业化的服务和良好的礼仪待遇，美容院将能够在激烈的市场竞争中脱颖而出，并赢得广大顾客的认可和信赖。
因此，美容院应该重视服务意识和礼仪培训，并将其纳入到日常经营管理中。通过不断提升员工的专业素养和培养优质的服务团队，美容院将迎来更加光明的发展前景。
五、服务意识概念？
服务意识是指在工作中对客户或者用户提供服务的一种自觉、认识和态度的总和服务意识往往体现在工作人员的细心、负责、耐心、专业以及服务态度等诸多方面，能够积极的为用户提供解决问题的方法和方案，持续保持良好的服务品质，使得用户和企业双方都获得了更好体验拥有良好的服务意识，不仅对服务从业者本身来说是一种优势，还有助于提升企业和团队的整体形象和品牌价值，也有助于增加用户的满意度和忠诚度，从而提高企业的市场竞争力
六、什么服务意识？
服务意识决定服务品质
自觉主动地为客户服务，只有能够自觉服务的人，才是真正具有服务意识的人。
服务意识有两个层面，一是组织内部的，是组织中每个层级之间的;一是组织外部的，是组织与顾客之间的。
所谓的服务意识，不仅仅局限于对顾客的服务中，在任何企业、组织、团队中，作为其中的一份子，从领导到基层员工，都应该具备这种意识。
服务意识要渗透到血脉里面，真正的服务，不是一两句口号，而是要深入到人的血脉中的一种意识，只有具备了这样一种意识，我们才能把服务质量提高到一个全新的境界
七、服务意识标准？
服务意识的具体要求有以下四个方面：
1、服务仪表
所谓服务仪表，就是服务人员在服务中的精神面貌、容貌修饰和着装服饰等方面的要求和规范。
2、服务言谈
服务言谈，是指服务人员在迎宾接待服务中语言谈吐方面的具体要求。
3、服务举止
服务举止，是对服务人员在工作中的行为、动作方面的具体要求。
4、服务礼仪
服务礼仪，是对服务人员在服务工作中，在礼遇规格和礼宾顺应遵循的基本要求和规范。
八、服务意识培训？
服务意识的概念
服务意识-----是指全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的交往中所体现的,为其提供热情、周到、主动服务的欲望和意识。
服务意识----- 即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。
酒店服务的重要性 ：
1 、没有服务就没有客户
2、没有客户就没有利润
3、没有利润公司就无法生存
4、服务表面是为客户，实际是为自己
只有发自内心的服务宾客才会感受到：
你才能做到最好
对方才能真切感受到你的诚意
你才会得到你要的回报
你才会没有遗憾
你才会不断进步…
分享一个小故事来说明发自内心的服务带给宾客的感受和结果：
一位台湾的饭店老板经常带着他的员工入住香港半岛酒店，每次他都要请一位总统套房的服务员，并且当着自己员工的面问到：
"你在这里工作了几年？"
"12年！"
"12年你才做到总统套房的服务员？"可他却无比自豪的回答："因为我是最优秀的！"
"请问怎么样才算是最好的服务？"
"发自内心的服务！"
酒店的产品有哪些？
有形的产品（酒店的客房，食品...）
无形的产品（酒店的服务）
酒店的服务（SERVICE）包括哪些呢 ？
S——Smile（微笑）
服务人员应该对每一位宾客提供微笑服务。（发自内心的热情，自然富有感情。）E——Excellent（出色）
服务人员应将每一个服务程序都做得很出色。（超前服务）
R——Ready（准备好）
服务人员应该随时准备好为宾客服务。（物质、心理、技能等方面）
V——Viewing（看待）
服务人员应该将每一位宾客看作是需要提供优质服务的贵宾。
I——-Inviting （邀请）
服务人员在顾客消费结束时，应该显示出诚意和敬意，邀请宾客再次光临。
C——Creating（创造）
服务人员应该想方设法为宾客创造出热情的服务氛围，创造惊喜。
E——Eye（眼光）
服务人员应该始终以热情友好的眼光关注宾客，使自己适应宾客心理，预测其要求，提供及时有效的服务，从而使宾客时刻感受到服务员在关心自己、重视自己。
为什么要有服务意识
如果一个酒店的员工没有服务意识，那么酒店的客户会慢慢的流失，这将影响酒店的长远收益，先来了解下我们的顾客是怎样流失的？
| 失去客户的百分比 | 什么原因在造成 |
|---|---|
| 1% | 死亡 |
| 3% | 离开酒店所在地 |
| 4% | 自然改变喜好 |
| 5% | 朋友推荐其他品牌酒店 |
| 9% | 其他品牌酒店有更好的优惠 |
| 10% | 对产品不满意 |
| 68% | 对酒店的服务不满意 |
满意的客人将为酒店带来的影响：
•一个满意的客人会告诉1-5人
•100个满意的顾客会带来25个客人
•维持一个老顾客的成本通常只有吸引一个新顾客的1/5
•更多的光顾公司并对该公司的产品保持忠诚
•对他人说品牌的好话，较少注意竞争品牌的宣传，对价格不敏感
•给公司提供有关产品和服务的好建议
不满意的客人将为酒店带来影响：
•一个投诉不满的客人背后有25个不满的客人
•24人不满但不会投诉
•一个不满的顾客会把他糟糕的经历告诉10-20人
•投诉者比不投诉者更有意愿与公司保持联系
•投诉者的问题得到解决，会有60%的投诉者愿意与公司保持联系；如果迅速得到解决，会有90-95%的顾客会与公司保持联系
下面分享一个好的服务意识可以改变命运的案例：
朋友常年在庐山从事服务业，最近却来到了南方一座著名城市，在一家酒店做高级管理。我惊问他是怎样进去的。朋友说那纯属偶然。
一年前，在一个风雪交加的晚上，有一对老年夫妇来到旅馆订房。“很抱歉，”他说，“今天的客人特别多，我们旅馆已经客满了。”停了片刻，他又说：“请稍等一下，我介绍你到另一家旅馆去。于是他打了两个电话，事不凑巧，两家旅馆也客满。朋友想了想，接着说：”在这样的晚上，我实在不敢想象你们离开这里无处可宿。如果你们不嫌弃不妨到我的房间住一晚虽然简陋了些，但还是比较干净的，今晚我恰好值晚班。”
那对老夫妻十分谦和地接受了朋友的好意。第二天早上，当他们下楼来付住宿费时，朋友婉拒道：“你们来庐山旅游，为我们带来经济收入，而我们竟不能提供相应的设施，这本已让我感到很不好意思。我的房间是免费提供给你们住的。希望你们再次光临我们旅馆。老先生感叹道：“你这样的员工是每个旅馆老板都梦寐以求的。你会因此而成功的。”朋友明白他们的好意，笑笑了之。
一年后朋友收到了那位老先生的一封信，信中清晰地叙述了他对那个风雪夜的记忆，并力邀他加盟他的集团。
我们应具备的服务意识
一、客户至上意识
二、服务质量意识
三、员工从业服务意识
一、客户至上意识
客户与公司的关系
客户是我们的衣食父母，是公司的生命线
客户是公司的财源
公司依靠客户，而不是客户依靠公司
客户的每一次询问，都是公司增加收入的机会
客户是公司的义务宣传员
客户与员工的关系
我们的工作机会是客户给的
我们的工资是客户给的
我们为客户服务，绝非对客户施恩
我们心中最关切的是客户，而非“经理或老板”
客户购买的是舒适、愉快、美好的回忆，要站在客户的角度上为其提供热情、周到的服务
客户永远是“对”的？！
事实上客人并不总是对的
当客人不对时，我们抱宽容相处的态度；主动把对让给客人，自己承担“错”的责任，“得理”也要“让人”。
客户如果错了，我们怎么做？
无论任何时候决不与客人争吵；
客人欠妥时，尽量为客人保留面子，采用服务技巧去提示客人。
“让”的条件：不损害公司利益和不违背国家法律条件下
分享一个客户至上的案例：
那是一天中午，刚交接班结束，同事就叫我过去一下。我走过去一看是昨天我的一个顾客。接着一个首饰盒扔给了我，我打开一看是昨天我卖给顾客的那款凤凰吊坠。可是，昨天舞动双翼的凤凰今天却折翼了！
那是一位大姐，穿得光鲜亮丽，但是显然她非常生气。她开始细数我们公司的过错，并把我们的商品批评的一文不值，更甚的是大姐怀疑我们商品质量有问题。看到这种情况我也很无奈，我先安抚顾客的情绪，要姐消消气，给姐倒了杯水，让了座，并给她解释我们的商品没有质量问题，侧面询问是不是不小心挂到那里折断了！她可以免费调换其它款式。说到这里她更生气了嗓门也更大了，并反驳说她碰都没有碰过，她已经不相信我们的商品，坚持要退货，要我们今天必须把这个事情给她解决了，否则要投诉我们。
我开始给她道歉，并告诉她我也非常理解她的心情，但是我们的商品没有质量问题是一定要坚持的，不过保证今天一定帮她处理好这个事情。大姐还是很生气，她的嗓子开始嘶哑了，连话都说不清楚了！看到这种情况说实话我真的也替大姐着急，于是我连忙找到销售经理，销售经理请示了店长，基于我们“宁失万两金，不负顾客心”的宗旨，即使商品残损仍然同意给顾客办理退货！我第一时间把这个处理结果告诉了大姐，大姐不生气了。
由于退款需要身份证复印件，我陪同大姐一块去复印，出于对大姐的歉意，毕竟大姐刚买的饰品，戴都没戴就出问题了，我要替大姐付钱，大姐硬是不让！还给我道歉说她也不愿意来闹，但是真的很生气，要我理解！这时，真的我已经释然了，和先前气冲冲在柜台上吵闹的大姐比起来，眼前的这位大姐真的伟大了许多！
大姐办完所有手续要走的时候说：“妹子，实在对不起今天给你们添麻烦了，你们这服务真不错，以后有需要我还来找你！”看到事情解决了，大姐满意了，我也笑了！
案例总结：
作为销售人员的我们，无论什么时候都要摆正位置，顾客永远是我们的上帝，她生气了，我们一定要设身处地为我们的上帝考虑，即使他们提出了过分的要求，我们也要尽最大努力让他们满意！因为只有顾客满意了，开心了，我们才会开心！
二、服务质量意识
服务质量：
公司为客户和员工提供的服务适合和满足客户需要的程度，客人期望值 客人实际感受
服务质量的重要性：
服务质量决定着公司的信誉、效益、生存与发展
降落伞的真实故事————品质没有折扣
•品质就是按照客户的要求执行！
这是一个发生在第二次世界大战中期，美国空军和降落伞制造商之间的真实故事。
在当时，降落伞的安全度不够完美，即使经过厂商努力的改善，使得降落伞制造商生产的降落伞的良品率已经达到了99.9%，应该说这个良品率即使现在许多企业也很难达到。但是美国空军却对此公司说 No, 他们要求所交降落伞的良品率必须达到100%。于是降落伞制造商的总经理便专程去飞行大队商讨此事，看是否能够降低这个水准？因为厂商认为，能够达到这个程度已接近完美了，没有什么必要再改。当然美国空军一口回绝，因为品质没有折扣。后来，军方要求改变了检查品质的方法。那就是从厂商前一周交货的降落伞中，随机挑出一个，让厂商负责人装备上身后，亲自从飞行中的机身跳下。这个方法实施后，不良率立刻变成零。
感想：许多人做事时常有“差不多”的心态，对于领导或是客户所提出的要求，即使是合理的，也会觉得对方吹毛求疵而心生不满！认为差不多就行。
或许我们应该站在消费者的角度想一想：买回的酵母做的馒头里吃出一根头发，什么滋味！？我们也许会说：10万（或10亿）袋酵母里才有一袋里有一根头发，有什么大惊小怪的。但是对我们来说是十万分之一，对于吃到头发的消费者来说，是100%。试想，如果什么事情只有99.9%的成功率，那么每年有20，000次配错药事件；每年15，000婴儿出生时会被抱错；每星期有500宗做错手术事件；每小时有2000封信邮寄错误。看了这些数据，我们肯定都希望全世界所有的人都能在工作中作到100%。因为我们是生产者，同时我们也是消费者。
三、员工从业服务意识
员工在对顾客的服务中扮演的是何种角色？目标又是什么？
| 角色 | 目标 |
|---|---|
| 提供服务者 | 提供超越客户期望的服务。使客户满意 |
| 智慧的服务专家 | 预计客户需求，解决客户问题 |
| 平衡者 | 兼顾客户和公司双方利益 |
| 团队一份子 | 靠群体力量，达成客户满意的目标 |
| 亲善大使 | 使客户和同事感觉亲切、友善 |
| 专业的操作者 | 讲求品质 |
| 公关第一人 | 营建客户的忠诚感 |
| 愉快的合作者 | 人际关系和谐、成功 |
| 乐于奉献者 | 培养服务精神，修炼个人品行 |
员工从业意识
进入办公区，就应当进入服务人员的角色，忘记个人情感，调节好情绪与状态，做好上岗的一切准备。
（带着情绪上班，是每个职业酒店人的大忌）
员工对顾客服务四项标准：
遇到客人先微笑，然后礼貌地打声招呼
用友善、热情、礼貌的语气与客人说话
迅速回答咨询提问人的问题，主动找出答案
预计客户的需求，并主动帮助客人解决问题。
•如果你刚刚转行来到新的服务岗位，要克服畏难思想，树立信心。
•如果你已在同一岗位工作了很长时间，要克服厌倦情绪，培养对工作的兴趣。
•要善始善终做好手头的每一件事。
如何提升服务意识？
如何提升服务意识
把公司的事业当成自己的
把工作当事业
做自己事业的经纪人
今天工作不努力，明天努力找工作
原地不动就是退步
强烈的危机感
故事分享
•在美国标准石油公司里，有一位小职员名叫阿基勃特，他看上去并不起眼，许多同事对他也不屑一顾，但他有个习惯，就是无论在公司上班，还是外出旅行，凡遇签名，总是在自己姓名的下方写上“每桶4元标准石油”的字样，因此被同事们嘲笑地叫做“每桶4元”，而真名倒没人叫了。公司董事长洛克菲勒知道这件事后，十分惊讶地说：“竟有职员如此努力宣扬公司的声誉，我要见见他”。于是邀请阿基勃特共进晚餐。后来，洛克菲勒卸任，阿基勃特便成为公司的第二任董事长。
•阿基勃特成功的事实告诉我们：成功是一种习惯，习惯成自然！一个人并非是要干出惊天动地的大事才能成功，从小处着眼，从小事做起，而且锲而不舍，持之以恒，乐此不疲，养成做好小事的良好习惯，那就具备了成功者的品质。一个人无论从事何种职业，处于什么地位，只要不放弃对理想信念的执著追求，只要不丧失努力拼搏的勇气，那就无人能阻止他的成功。
1.摆正心态，克服心理障碍。
为什么要我去侍候别人？
任何的工作本质上都是服务；社会的分工不同，并不是地位高低身份贵贱的区别。
为什么我要受客人的气？
客人对公司有意见才会对我们发脾气，说明我们的服务还有提升的空间，任何客户针对的都是公司，而非你个人。
2.服务发自内心
•我们应该认识到服务是从心开始的。服务必须发自内心，否则，再多的培训、再系统的理论和再好的培训都无济于事。
•“一个员工若是为了怕被客户投诉，或是害怕领导追查，再或者为了更高的薪水和职位，甚至只是为了保质、保量地完成工作，从而有优秀的业绩，那么他所做的并不叫真正的服务，也更谈不上有良好的服务意识！”
案例分享：
•在某饭店的客房部，员工在为客人整理房间时发现客人的枕头中间有一条折痕，该员工马上意识到客人对客房枕头的高度不满意，但客人没有表现出来。于是，当晚，客人回到房间时，意外地发现床上多了一个枕头，那天晚上，客人睡了一个甜美的觉。从此以后，这位客人只要到这个城市就再也不去其他饭店了，而且，他还为该饭店带来了许多新的客人。
•急用户之所急，想用户之所想，想于用户未想之先，做于用户未做之前。
3.拥有一颗感恩的心
•一次，美国前总统罗斯福家失盗，被偷去了许多东西，一位朋友闻讯后，忙写信安慰他，劝他不必太在意。罗斯福给朋友写了一封回信：“亲爱的朋友，谢谢你来信安慰我，我现在很平安。感谢上帝：因为第一，贼偷去的是我的东西，而没有伤害我的生命；第二，贼只偷去我部分东西，而不是全部；第三，最值得庆幸的是，做贼的是他，而不是我。”对任何一个人来说，失盗绝对是不幸的事，而罗斯福却找出了感恩的三条理由。
我们心存感恩，就能深深的体会到平凡中的美丽，让原本平淡的生活焕发出迷人的光彩；心存感恩，就会永远充满自信和活力，并让快乐不期而至。
提升我们的服务意识需具备
•责任意识
•责任意识，就是清楚明了地知道自己工作职责；
•对每一项服务有强烈的责任心；
•坚信完美的执行工作是我们的义务；
•团队协作意识
•坚持“集体荣誉是我们的最高荣誉”的思想
•明确“我们”是团队的重要组成部分
•长期习惯用“我们”的角度去思考
•换位思考意识
•对顾客表现的情绪的理解
•在工作中设身处地为顾客着想
•反思意识
•时常保持“能有更好的方法吗？”的思路
•想想“为什么”服务对象满意或不满意
•受表彰的同事与“我们”的根本不同在哪里
服务别人不卑微，没有服务力才是可悲的，服务在于行动，行动创造结果。
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WL先生：酒店服务意识与服务态度培训九、如何加强服务意识？
无论是做企业还是做产品，我们都知道服务是很重要的。只有我们服务好了客户才会有好的业绩。那么如何才能加强服务意识呢？小编分享下自己的心得体会，希望能帮助到大家。
1、建立服务至上的企业文化 如果你的公司自身就是服务类公司，那么在企业文化的建设上就要把服务顾客作为一种文化来建立和推进。
2、树立服务标兵 想要公司的服务做的好，在前期的时候是要树立好的服务标兵，让大家都想服务标兵学习。
3、通过管理制度提高服务意识 我们都知道每个人都是有惰性的，为了提高公司整体的服务意识，可以在公司的管理制度上加入每个部门和每个人的服务职责。
4、举行顾客满意度调查 为了提高全体员工的服务意识，也为了让公司的服务能够更好，可以定期或者不定期的组织顾客的满意度调查，让顾客多提意见。
十、服务意识自我评价？
本人对工作用心认真的态度，职责心强，为人诚恳，细心，乐观，稳重，有良好的团队精神，能快速适应工作环境，并能在实际工作中不断学习，不断完善自己，做好本职工作，不想落后，落后失去成功的一切机会，学习也是必不可少的，没有知识是很难成功的，同时为自己争取更多的机会的实践，去成功，给自己加油